Diritto di recesso

Ai sensi del D. Lgs. 206/05 (“Codice del Consumo”), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni solari dal ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario:

Scaricare, stampare e compilare il modulo di recesso, disponibile qui.
Inviare il modulo compilato via e-mail all’indirizzo: shop@fratellimazza.it.

Modalità di restituzione della merce

Una volta ricevuta conferma da parte del nostro Servizio Clienti, il cliente potrà scegliere tra due modalità di restituzione:

Ritiro da parte del nostro corriere: è possibile richiedere il passaggio del corriere direttamente all’indirizzo indicato. In questo caso, il costo del servizio è di € 15,00, che sarà trattenuto dall’importo del rimborso.
Spedizione a carico del cliente tramite corriere a propria scelta: in questo caso, il cliente potrà organizzare in autonomia la spedizione della merce. Verranno comunque trattenuti € 8,99 a copertura delle spese di spedizione sostenute da Fratelli Mazza per l’invio iniziale dell’ordine.
Nel caso in cui il cliente scelga di effettuare la spedizione del reso con un corriere a propria discrezione e a proprio carico, la responsabilità della consegna resta interamente a suo carico. In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata consegna del pacco, non sarà possibile procedere al rimborso. Consigliamo pertanto l'utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato.

Condizioni per il corretto esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:

I prodotti devono essere sostanzialmente integri, non utilizzati e non danneggiati.
Devono essere restituiti nella confezione originale.
Il reso deve avvenire in un’unica spedizione (non verranno accettati resi parziali di uno stesso ordine effettuati in momenti diversi).
Il modulo di recesso deve essere inviato entro 14 giorni solari dalla ricezione dei prodotti.

Fratelli Mazza si riserva il diritto di non accettare resi che non rispettino i requisiti sopra indicati.

Tempistiche e modalità di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, Fratelli Mazza provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è stato esercitato il diritto di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, al netto degli importi eventualmente trattenuti per i costi di spedizione e/o ritiro sopra indicati.

Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato da un soggetto diverso dal destinatario dell’ordine, il rimborso sarà eseguito a favore del soggetto che ha effettuato il pagamento.

Per qualsiasi necessità o richiesta di assistenza, il nostro Servizio Clienti è a disposizione all’indirizzo shop@fratellimazza.it o al numero (+39) 0932 251831.