Spedizioni e resi

Spedizioni

Tutti gli ordini sono consegnati tramite i corrieri DHL e BRT e richiedono una firma al momento della consegna. Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 alle ore 18.30.
È obbligatorio al momento dell’ordine, inserire un proprio recapito telefonico (mobile o fisso) per essere contattati dal corriere poco prima della consegna della merce.
Gli ordini fuori dal territorio italiano vanno pagati in anticipo, non sarà quindi possibile richiedere il pagamento in contrassegno.
Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l’indirizzo di destinazione.

Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare dai 2/3 giorni per la consegna in Italia ai 5/6 giorni per la consegna all'estero.

Costi di spedizione per l'Italia

In caso di consegna in 4-5 giorni lavorativi, con corriere BRT, la spedizione è gratuita in Italia per ordini di importo superiore a 139,00 Euro.
Per ordini di importo inferiore i costi sono di 7,90 Euro IVA inclusa.
In caso di consegna in 2-3 giorni lavorativi, con corriere DHL, i costi di spedizione sono sempre di 9,90 Euro IVA inclusa.
Per la spedizione con pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di 6,00 Euro.

Il sistema applica automaticamente delle maggiorazioni per le spedizioni verso le isole minori, le zone svantaggiate e quelle con tassazione agevolata (Livigno e Campione d'Italia).

Costi di spedizione internazionali

I costi di spedizione per l'estero sono calcolati automaticamente dal sistema.

Assicurazione

Tutti i prodotti spediti sono assicurati dal momento in cui vengono affidati al corriere fino alla consegna al Cliente finale. La merce non è più assicurata una volta consegnata al recapito indicato e ritirata. Prima di accettare un ordine preghiamo la gentile clientela di verificare l'integrità dell'imballo, alternativamente il pacco può essere rifiutato o accettato con riserva indicandone la motivazione (es. pacco sporco, pacco danneggiato, rumori sospetti, ecc.). Qualora il vettore non dovesse consentire di far apporre la riserva motivata, il Cliente DEVE RIFIUTARE la merce comunicando l'accaduto al nostro Servizio Clienti.
Nota bene: in caso di accettazione del pacco senza riserva circostanziata sarà impossibile per Fratelli Mazza far valere la copertura assicurativa del Corriere e quindi rimborsare il Cliente.

Ritiro presso il nostro punto vendita

Per risparmiare il costo di spedizione ed avere tempi più rapidi di consegna, è possibile scegliere il ritiro della merce nel punto vendita di Ragusa in via Praga n. 5.

Resi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli non aperti e integri entro 14 giorni dalla data di consegna.

Per richiedere l'autorizzazione al reso, devi inviare una richiesta all'indirizzo shop@fratellimazza.it entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Nell'e-mail devi specificare i codici degli articoli che intendi restituire.
Una volta ricevuta la richiesta di reso, Fratelli Mazza ti invierà una conferma scritta, contenente il numero di autorizzazione al reso e in allegato la lettera di vettura.

La restituzione deve essere effettuata con corriere utilizzando la lettera di vettura allegata alla mail, inoltre deve essere indicato il numero di autorizzazione al reso sulla parte esterna della scatola. Se hai necessità di ritiro in orari determinati devi comunicarcelo anticipatamente.

Nella modalità di reso effettuato per cambio di valore equivalente o superiore, il costo della spedizione di rientro sarà di 10,00 euro.
È previsto un solo cambio merce per ogni reso autorizzato.

La restituzione della merce deve pervenire presso la sede Fratelli Mazza entro 14 giorni dal ricevimento del numero di autorizzazione al reso.