Spedizioni e resi
Spedizioni
Tutti gli ordini sono consegnati in Italia tramite il corriere DHL e richiedono una firma al momento della consegna. Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 18.30.
È obbligatorio al momento dell’ordine inserire un proprio recapito telefonico (mobile o fisso) per essere contattati dal corriere poco prima della consegna.
Gli ordini fuori dal territorio italiano devono essere pagati in anticipo, per cui non si può richiedere il pagamento in contrassegno.
Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l’indirizzo di destinazione.
Tempi di consegna
Gli ordini pervenuti entro le ore 12.00 sono affidati al corriere in giornata e la consegna avviene in 3-4 giorni lavorativi in Italia e in 5-6 giorni lavorativi all'estero. In periodi particolari (Black Friday, festività natalizie, agosto) i tempi di consegna potrebbero essere maggiori.
Costi di spedizione per l'Italia
La spedizione è gratuita in Italia per ordini di importo superiore a € 109,90.
Per ordini di importo inferiore i costi, IVA inclusa, sono:
- € 5,90 fino a 6 bottiglie;
- € 9,90 fino a 12 bottiglie;
- € 12,90 più di 12 bottiglie.
Le bottiglie magnum sono considerate al pari di due bottiglie standard.
La spedizione con pagamento in contrassegno prevede un supplemento di € 6,00.
La spedizione assicurata è sempre gratuita in Italia.
Il sistema applica automaticamente delle maggiorazioni per le spedizioni verso le isole minori, le zone svantaggiate e quelle con tassazione agevolata (Livigno e Campione d'Italia).
Costi di spedizione internazionali
I costi di spedizione per l'estero sono calcolati automaticamente dal sistema.
Assicurazione
Tutti i prodotti spediti sono assicurati dal momento in cui vengono affidati al corriere fino alla consegna al cliente. La merce non è più assicurata una volta consegnata al recapito indicato e ritirata. Prima di accettare un ordine preghiamo la gentile clientela di verificare l'integrità dell'imballo, in alternativa il pacco può essere rifiutato o accettato con riserva indicandone la motivazione (es. pacco sporco, pacco danneggiato, rumori sospetti, ecc.). Qualora il vettore non dovesse consentire di far apporre la riserva motivata, il cliente deve rifiutare la merce comunicando l'accaduto al nostro Servizio Clienti.
Nota bene: in caso di accettazione del pacco senza riserva circostanziata sarà impossibile per Fratelli Mazza far valere la copertura assicurativa del corriere e quindi rimborsare il cliente.
Ritiro presso il nostro punto vendita
Per risparmiare il costo di spedizione e avere tempi più rapidi di consegna, è possibile scegliere il ritiro della merce nel punto vendita di Ragusa, in via Praga n. 5.
Gli ordini pervenuti entro le ore 15.00 possono essere ritirati a partire dalle ore 17.00 dello stesso giorno. Gli ordini pervenuti dopo le ore 15.00 potranno essere ritirati a partire dalle ore 8.00 del giorno successivo. Gli orari di apertura della nostra enoteca sono i seguenti: lunedì-venerdì 8.00-13.00 e 15.00-20.00; sabato 8.00-13.00 e 17.00-20.00.
Resi
Se non si è soddisfatti dell'acquisto, è possibile restituire gli articoli non aperti e integri entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per l'autorizzazione al reso è necessario inviare una richiesta all'indirizzo shop@fratellimazza.it. Nell'e-mail occorre specificare i codici degli articoli che si intende restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, Fratelli Mazza invierà una conferma scritta contenente il numero di autorizzazione al reso e la lettera di vettura in allegato.
La restituzione deve essere effettuata con corriere utilizzando la lettera di vettura allegata alla e-mail e deve essere indicato il numero di autorizzazione al reso sulla parte esterna della scatola. Per eventuali necessità di ritiro in orari determinati bisogna comunicarlo anticipatamente.
Nella modalità di reso effettuato per cambio di valore equivalente o superiore, il costo della spedizione di rientro sarà di € 10,00. È previsto un solo cambio merce per ogni reso autorizzato.
La restituzione della merce deve pervenire presso la sede Fratelli Mazza entro 14 giorni dal ricevimento del numero di autorizzazione al reso.