Ai sensi del D. Lgs. 206/05 (“Codice del Consumo”), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni solari dal ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario:

Modalità di restituzione della merce

Una volta ricevuta conferma da parte del nostro Servizio Clienti, il cliente potrà scegliere tra due modalità di restituzione:

  1. Ritiro da parte del nostro corriere: è possibile richiedere il passaggio del corriere direttamente all’indirizzo indicato. In questo caso, il costo del servizio è di € 15,00, che sarà trattenuto dall’importo del rimborso.
  2. Spedizione a carico del cliente tramite corriere a propria scelta: in questo caso, il cliente potrà organizzare in autonomia la spedizione della merce. Verranno comunque trattenuti € 8,99 a copertura delle spese di spedizione sostenute da Fratelli Mazza per l’invio iniziale dell’ordine.
  3. Nel caso in cui il cliente scelga di effettuare la spedizione del reso con un corriere a propria discrezione e a proprio carico, la responsabilità della consegna resta interamente a suo carico. In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata consegna del pacco, non sarà possibile procedere al rimborso. Consigliamo pertanto l'utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato.

Condizioni per il corretto esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:

  • I prodotti devono essere sostanzialmente integri, non utilizzati e non danneggiati.
  • Devono essere restituiti nella confezione originale.
  • Il reso deve avvenire in un’unica spedizione (non verranno accettati resi parziali di uno stesso ordine effettuati in momenti diversi).
  • Il modulo di recesso deve essere inviato entro 14 giorni solari dalla ricezione dei prodotti.

Fratelli Mazza si riserva il diritto di non accettare resi che non rispettino i requisiti sopra indicati.

Tempistiche e modalità di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, Fratelli Mazza provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è stato esercitato il diritto di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, al netto degli importi eventualmente trattenuti per i costi di spedizione e/o ritiro sopra indicati.

Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato da un soggetto diverso dal destinatario dell’ordine, il rimborso sarà eseguito a favore del soggetto che ha effettuato il pagamento.

Per qualsiasi necessità o richiesta di assistenza, il nostro Servizio Clienti è a disposizione all’indirizzo shop@fratellimazza.it o al numero (+39) 0932 251831.